Slik behandler vi opplysningene dine

Behandlingsansvarlig

Fjordweb Solutions AS, org.nr. 913 795 784, er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger på fjordweb.no. Spørsmål sendes til [email protected] eller telefon +47 46 66 46 60.

Kontaktskjema, supportskjema og chat

Når du sender inn et skjema eller skriver i chatten, lagrer vi det du fyller ut: navn, e-post, og eventuelt telefon, bedrift, nettadresse og meldingen din. Vi bruker opplysningene bare til å svare på henvendelsen og følge opp saken.

Henvendelsene lagres i kundesystemet vårt (FreeScout), som kjører på vår egen server. Opplysningene deles ikke med tredjepart.

En chat blir en vanlig sak i kundesystemet, og svarene våre sendes også til e-postadressen du oppgir. Vi lagrer også hvilken side du startet chatten fra.

Grunnlaget for behandlingen er at du selv tar kontakt og ber om svar (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b og f).

Spamvern og formidling

Skjemaene og chatten er beskyttet med Cloudflare Turnstile, som sjekker at innsendingen kommer fra et menneske. Innsendingen formidles via Cloudflare til vår server, uten at Cloudflare lagrer innholdet.

Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet bruker ikke informasjonskapsler (cookies) til analyse, sporing eller markedsføring. Vi har ingen besøksstatistikk som følger deg mellom sider eller nettsteder, og derfor ingen samtykkebanner.

To ting lagres lokalt i nettleseren din (localStorage), og sendes ikke til oss av seg selv: om du har valgt lys eller mørk modus, og hvilken chat du har åpen, slik at samtalen fortsetter når du går til en annen side. Trykker du «Avslutt chatten», slettes chatopplysningene fra nettleseren.

Fonter og bilder lastes fra vår egen server. Driftsstatus og supporttall hentes fra våre egne systemer via Cloudflare.

Hvor lenge vi lagrer

Henvendelser beholdes så lenge de trengs for å følge opp saken og kundeforholdet. Opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter bokføringsloven, lagres så lenge loven krever. Resten sletter vi når det ikke lenger er behov for det.

Dine rettigheter

Du kan når som helst be om å få:

• innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• rettet opplysninger som er feil
• slettet opplysninger vi ikke er pålagt å beholde
• en kopi av opplysningene i et lesbart format

Send en e-post til [email protected], så svarer vi innen 30 dager. Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.