Slik behandler vi opplysningene dine

Behandlingsansvarlig

Fjordweb Solutions AS, org.nr. 913 795 784, er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger på fjordweb.no. Spørsmål sendes til [email protected] eller telefon +47 46 66 46 60.

Kontaktskjema, supportskjema og chat

Når du sender inn et skjema eller skriver i chatten, lagrer vi det du fyller ut: navn, e-post, og eventuelt telefon, bedrift, nettadresse og meldingen din. Vi bruker opplysningene bare til å svare på henvendelsen og følge opp saken.

Henvendelsene lagres i kundesystemet vårt, Fjordweb Helpdesk, som kjører på vår egen server. Svarene våre sendes via e-posttjenesten Emailit, som behandler opplysningene på våre vegne. Opplysningene deles ikke med andre.

En chat blir en vanlig sak i kundesystemet, og svarene våre sendes også til e-postadressen du oppgir. Vi lagrer også hvilken side du startet chatten fra.

Grunnlaget for behandlingen er at du selv tar kontakt og ber om svar (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b og f).

Sikkerhetssjekken

Når du bruker sikkerhetssjekken, lagrer vi hvilken nettside som ble sjekket, når og med hvilket resultat. Vi lagrer ikke hvem som gjorde sjekken, og ikke IP-adressen din.

Ber du om rapporten på e-post, lagrer vi e-postadressen din sammen med forespørselen, og forespørselen blir en sak i kundesystemet vårt slik at vi kan følge den opp. Rapporten sendes via e-posttjenesten Emailit, som behandler adressen på våre vegne. Vi bruker ikke adressen til nyhetsbrev.

Grunnlaget er at du selv ber om rapporten (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b), og vår berettigede interesse i å følge opp forespørselen (bokstav f).

Hastighetstesten

Når du bruker hastighetstesten, sender vi adressen til nettsiden til Google PageSpeed Insights, som laster siden og måler hastigheten. Google får bare adressen, ikke opplysninger om deg. Vi lagrer hvilken nettside som ble testet, når og med hvilket resultat, men ikke hvem som testet den, og ikke IP-adressen din.

Ber du om hastighetsrapporten på e-post, lagrer vi e-postadressen din sammen med forespørselen, og forespørselen blir en sak i kundesystemet vårt. Rapporten sendes via Emailit, som behandler adressen på våre vegne. Vi bruker ikke adressen til nyhetsbrev. Grunnlaget er det samme som for sikkerhetsrapporten.

SEO- og AI-testen

Når du bruker SEO- og AI-testen, henter vi siden, robots.txt, sitemap og llms.txt fra nettstedet du tester. Vi lagrer hvilken nettside som ble testet, når og med hvilket resultat, men ikke hvem som testet den, og ikke IP-adressen din.

Ber du om rapporten på e-post, lagrer vi e-postadressen din sammen med forespørselen, og forespørselen blir en sak i kundesystemet vårt. Rapporten sendes via Emailit. Vi bruker ikke adressen til nyhetsbrev. Grunnlaget er det samme som for sikkerhetsrapporten.

Spamvern og formidling

Skjemaene, chatten og testene (sikkerhet, hastighet, SEO og AI) er beskyttet med Cloudflare Turnstile, som sjekker at innsendingen kommer fra et menneske. Innsendingen formidles via Cloudflare til vår server, uten at Cloudflare lagrer innholdet.

Informasjonskapsler og sporing

Nettstedet bruker ikke informasjonskapsler (cookies) til analyse, sporing eller markedsføring, og ingen analyseverktøy fra andre. Derfor har vi ikke noe samtykkebanner.

Besøksstatistikk

Vi teller besøk på fjordweb.no med et enkelt verktøy vi har laget selv, og som kjører på vår egen server. Når du åpner en side, sender nettleseren hvilken side det er og hvilket nettsted du kom fra (bare domenet, for eksempel google.com). Klikker du på en lenke eller knapp, sendes teksten på den og hvor den går. Når du forlater siden, sendes hvor lenge den var i bruk og hvor langt ned du scrollet. Skjemaer, chatter og tester telles når de er sendt, men ikke innholdet.

Vi lagrer ikke IP-adressen din, og ingenting lagres i nettleseren din. For å telle unike besøkende lages en kode av IP-adressen og nettleseren din sammen med en tilfeldig verdi som byttes hver natt. Koden finnes bare i minnet på serveren og glemmes ved midnatt, så vi kan ikke kjenne deg igjen fra dag til dag. Den samme koden brukes til å se hvilken kilde en henvendelse kom fra samme dag, for eksempel at et kontaktskjema kom fra noen som fant oss på Google. Det som lagres, er bare tall per dag, for eksempel hvor mange som så forsiden, og hvor mange som kom fra Google. Tallene slettes etter 13 måneder.

Søkeordene vi ser, kommer fra Google Search Console, som bare viser samlede tall for alle som har søkt, ikke hvem som søkte. Har nettleseren din «Do Not Track» eller «Global Privacy Control» slått på, teller vi deg ikke. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å forstå hvordan nettstedet brukes, så vi kan gjøre det bedre (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

To ting lagres lokalt i nettleseren din (localStorage), og sendes ikke til oss av seg selv: om du har valgt lys eller mørk modus, og hvilken chat du har åpen, slik at samtalen fortsetter når du går til en annen side. Trykker du «Avslutt chatten», slettes chatopplysningene fra nettleseren.

Fonter og bilder lastes fra vår egen server. Driftsstatus og supporttall hentes fra våre egne systemer via Cloudflare.

Hvor lenge vi lagrer

Historikken over sikkerhetssjekker og rapportforespørsler slettes automatisk etter 12 måneder. Besøksstatistikken slettes etter 13 måneder. Henvendelser beholdes så lenge de trengs for å følge opp saken og kundeforholdet. Opplysninger vi er pålagt å oppbevare etter bokføringsloven, lagres så lenge loven krever. Resten sletter vi når det ikke lenger er behov for det.

Dine rettigheter

Du kan når som helst be om å få:

• innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• rettet opplysninger som er feil
• slettet opplysninger vi ikke er pålagt å beholde
• en kopi av opplysningene i et lesbart format

Send en e-post til [email protected], så svarer vi innen 30 dager. Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.